Vanti comprometida con sus clientes
Ante la pandemia del COVID-19 Vanti anuncia medidas sobre el servicio de gas natural
24 abril, 2020Alivios Vanti y Alcaldía
30 mayo, 2020- La factura de gas del mes de mayo refleja el consumo real de los usuarios
Bogotá, mayo 27 de 2020. Con el objetivo de contribuir con la estabilidad económica de sus clientes durante la crisis que atraviesa el país, Vanti ha tomado diversas medidas, además de reconectarle el servicio a más de 30.000 mil hogares, continúa prestando sus servicios de manera continua y eficiente, y está promoviendo acuerdos para quienes tengan dificultades de pago.
La situación del COVID-19 ha obligado a las autoridades nacionales y locales a tomar múltiples decisiones que alteraron la dinámica cotidiana y -en algunos casos- generaron incrementos en el consumo de los servicios públicos, reflejando aumentos en sus respectivas facturas.
Acogiéndose a las medidas adoptadas por el gobierno y comprometido con la protección de la salud pública, Vanti no efectuó la lectura de los medidores de gas natural entre el 24 de marzo y el 20 de abril de 2020. En consecuencia, con base en la Ley 142 de 1994, promedió el costo de la siguiente factura según el consumo de los últimos seis meses.
A partir del 21 de abril Vanti retomó la lectura de medidores, cumpliendo con todos los protocolos de bioseguridad requeridos. Por ello, la factura que recibieron sus clientes en mayo corresponde a la lectura efectiva del medidor; es decir al consumo correspondiente al periodo comprendido entre el 24 de marzo y el momento de la lectura.
En solidaridad con las necesidades de sus clientes y orientado a aliviar la situación económica de los colombianos, Vanti ofrece diversas alternativas de pago:
- Diferir el pago de la factura sin intereses (36 cuotas mensuales para los estratos 1 y 2; y 24 cuotas para los estratos 3 y 4).
- Establecer acuerdos de pago con los estratos 5 y 6, al igual que con los establecimientos comerciales.
- Otorgar un 10% de descuento a los usuarios de estrato 1 y 2 que paguen oportunamente su factura.
En adelante, las facturas serán emitidas de acuerdo con el consumo efectivo de los usuarios.
Como complemento y considerando la situación de confinamiento generalizado, para atender a sus clientes de manera oportuna y eficiente, Vanti duplicó los canales de atención al usuario a través de su página web y líneas telefónicas.
Cómo verificar la precisión de su factura
Confirme su consumo de gas natural mediante los siguientes pasos:
- Identifique la “lectura actual” en la sección “Datos de medición” de su factura.
- Lea su medidor. El resultado será superior al de la factura.
- La diferencia corresponde al consumo desde la última lectura efectuada.
- Si su medidor indica un dato inferior al de la factura, por favor contáctenos para tomar las medidas del caso.
Líneas de atención al usuario
Vanti S.A. ESP 307812
Gas Natural Cundiboyacense, S.A. ESP 018000 942 794
Gasoriente, S.A. ESP 018000 942 794 (Bucaramanga al 6854755)
Medios virtuales Página web www.grupovanti.com
Facebook, Twitter e Instagram: @grupovanti.
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