Bogotá, 19 de noviembre de 2020. A partir de noviembre entró en funcionamiento el nuevo sistema de
facturación con el que Vanti gestionará la información de sus clientes que se verá reflejada en el diseño
de la factura física que recibirán los usuarios.
La nueva factura está diseñada para una fácil comprensión de sus datos y tiene dos cambios
fundamentales:

• El primero, es un nuevo número de cuenta o referencia de pago, con el que el cliente podrá pagar
su factura en cualquier punto de recaudo, sin necesidad de la factura física y le sirve como
identificación para todas las gestiones que tenga que realizar con Vanti.
• El segundo, en el cuerpo físico de la factura aparecerá la información correspondiente a las fechas
en las que debe realizar la Revisión Periódica Obligatoria de gas natural, que debe hacerse cada
cinco años y de esta forma la pueden programar con anticipación y de forma segura en el tiempo
que les corresponda.

Los cambios obedecen, principalmente, a dos factores como son: el cumplimento de la normatividad
respecto a la facturación electrónica exigida por la DIAN; y, en segundo lugar, la migración de los sistemas
tecnológicos y de facturación del anterior operador debido al cambio del accionista mayoritario de Vanti.
Para acompañar el cambio y poder resolver las dudas e inquietudes de los usuarios, Vanti duplicó el
número de operadores de los canales de atención virtual y presencial, para un total de 1.000 que estarán
disponibles para atender las consultas e inquietudes que tengan relacionadas con el cambio de factura.
De esta forma Vanti continúa desarrollando acciones para mejorar día a día la experiencia del cliente, y
continuar ofreciendo un servicio transparente, eficiente y seguro.
Notas: En los siguientes enlaces podrán ver el vídeo con la explicación de la nueva factura:

Notas: En los siguientes enlaces podrán ver el vídeo con la explicación de la nueva factura:
https://www.youtube.com/watch?v=dytSAxFJw6c
https://www.grupovanti.com/hogar/servicio-al-cliente/conoce-tu-factura/