Preguntas frecuentes acerca del Paquete de Asistencias.
¿A partir de cuándo puedo comenzar a utilizar el Paquete de Asistencias?
El Paquete de Asistencias empezará a dar cobertura una vez el servicio quede activado correctamente en el sistema, o en todo caso, a partir del recibo del cargo del servicio en la factura de Vanti.
¿Cuál es la vigencia del Paquete de Asistencias?
La vigencia del Paquete de Asistencias es indefinida, es la que el cliente decida. Es un servicio voluntario para la protección y seguridad del hogar
¿Qué debo hacer para disfrutar siempre de los beneficios que me ofrece el Paquete de Asistencias?
- Deberá estar al día en todos y cada uno de los pagos mensuales del Paquete de Asistencias originados por el contrato, dentro de los tiempos establecidos para el pago de los mismos.
- Notificar cualquier modificación que le haga a su instalación interna o gasodomésticos.
- Permitir el acceso al inmueble al personal autorizado por Vanti.
- Cumplir con las obligaciones previstas del Paquete de Asistencias.
¿Cómo hago para conocer las coberturas en cada uno de los servicios incluidos?
Las coberturas y exclusiones están detalladas en la Guía del Usuario.
¿Cuáles son las causas de terminación del Paquete de Asistencias.?
Las previstas en el contrato, entre otras son las siguientes:
- Por el no pago de tres (3) o más periodos consecutivos del concepto del Paquete de Asistencias.
- Cuando se dé al servicio de Vanti, un uso distinto al doméstico o residencial.
- Cuando se realicen modificaciones a la instalación interna o gasodomésticos sin notificar a la empresa distribuidora y/ o a Vanti S.A. ESP.
- Cuando se comprueba que la información suministrada por el cliente es falsa, ha sido alterada o ha existido dolo o mala fe.
- Por solicitud de terminación del contrato de suministro de Vanti con la empresa distribuidora.
- Cuando El Cliente no autorice la inclusión del pago del valor mensual de este contrato en su factura del servicio de gas natural domiciliario o por la solicitud de su retiro de la factura respectiva.
¿Cuánto tiempo pasará desde que me suspenden el servicio por seguridad hasta que un técnico dé la Asistencia del Paquete de Asistencias ?
Si los defectos encontrados llevaron a la suspensión del servicio, la asistencia se prestará en un término no mayor a 24 horas.
Tenga en cuenta que para llamadas recibidas de lunes a viernes después de las 2 p.m. y los sábados después de las 12 m., la visita de asistencia será programada para el día hábil siguiente.
