Estructura Orgánica y de Talento Humano

Peticiones, Quejas y Recursos

Conforme lo disponen el Art. 23 de la Constitución Nacional, Art. 153 y Art.158 de la Ley 142 de 1994, y Art. 5 de la ley 1437 de 2011 y demás normas concordantes, toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas ante las autoridades, por motivos de interés general o particular, de manera verbal o escrita o por cualquier otro medio idóneo, sin necesidad de ningún apoderado y de recibir orientación acerca de los requisitos que las disposiciones vigentes exijan para tal efecto.

Así mismo, las peticiones se deben resolver en los términos establecidos por la ley -en la mayoría de los casos el tiempo contemplado es de 15 días hábiles-; para la solicitud de petición de documentos por parte del cliente, se debe resolver dentro de los 10 días siguientes a su recepción, lapso en el cual si no se ha dado respuesta al cliente, se entenderá que la solicitud ha sido aceptada y por lo tanto la distribuidora deberá entregar la información dentro de los 3 días siguientes.